Vad kostar en AI-chattbot?

Vi vill vara tydliga med en sak här: den ena av de två som redovisar öppet pris, Chattassistent.se, är kopplad till samma bolag som driver Smarta Affärer. Det är därför märkt i listan ovan, och det är också därför vi väljer att skriva ut att prisöppenhet är en av tio faktorer i vår bedömning — inte den enda. En dyrare lösning med rätt funktioner kan vara billigare i verkligheten än en billig som inte löser uppgiften.

De fyra prismodellerna

Oavsett vilken leverantör du pratar med kommer priset att vara byggt på någon av de här modellerna, ofta i kombination:

Vad som driver priset uppåt

När du väl sitter i offertsamtalet är det de här fem sakerna som avgör var du hamnar:

• Samtalsvolym — den enskilt största faktorn. Några hundra samtal i månaden är en helt annan prisklass än tiotusentals.
• Antal kanaler — bara webbchatt är billigast. SMS, telefon och sociala kanaler kostar oftast extra.
• Språk — flera språk kan ingå i moderna AI-lösningar, men äldre plattformar tar betalt per språk.
• Integrationer — koppling mot CRM, e-handel, ärendehantering eller bokningssystem prissätts ibland per styck.
• Krav och avtal — SLA, prioriterad support, DPA och säkerhetsgranskningar lyfter både pris och avtalstid.

De kostnader som inte syns i första siffran

Månadspriset är sällan hela sanningen. Det som brukar dyka upp senare är uppstartsavgiften, kostnaden för samtal utöver taket, avgifter för extra kanaler och språk, samt löpande träning av botten — som ibland säljs som konsulttimmar snarare än ingår.

Bindningstiden är den post som gör mest skada om du missar den. En lösning som ser billig ut per månad men låser dig i två år är dyrare än en något dyrare med en månads uppsägningstid, särskilt i en marknad där tekniken utvecklas snabbt.

Sju frågor att ta med till offertmötet

Skriv ut de här och be om svaren skriftligt. Då blir två offerter jämförbara, vilket de annars sällan är:

1. Vad ingår i månadsavgiften, och vad debiteras utöver den?
2. Hur många konversationer ingår — och vad kostar varje samtal över taket?
3. Finns en uppstarts- eller implementationsavgift, och vad täcker den?
4. Hur lång är bindningstiden och uppsägningstiden?
5. Kostar fler kanaler, fler språk eller fler integrationer extra?
6. Ingår löpande träning och uppdatering av botten, eller är det en konsulttjänst?
7. Vad händer med priset om vår volym dubbleras — kan ni visa nivåerna redan nu?

Vad ska ett litet företag räkna med?

För ett mindre svenskt företag med webbchatt på en sajt och normal frågevolym ligger instegsnivån hos de öppet prissatta alternativen på runt tusenlappen i månaden. Behöver du flera kanaler, integration mot affärssystem eller ärendehantering hamnar du snarare i spannet två till fem tusen. Först när volymerna blir riktigt stora, eller när kraven på SLA och säkerhetsgranskning tillkommer, går man in i den offertbaserade världen.

Ett tips: räkna inte på kostnaden isolerat utan mot vad den ersätter. Om botten tar hand om de vanligaste frågorna dygnet runt är jämförelsen inte ”tusen kronor eller noll”, utan tusen kronor mot den tid supporten lägger på samma frågor — plus de affärer som annars tappas när ingen svarar på kvällen.

Heter det chattbot, chatbot eller chattassistent?

Priset söks på många sätt, och det är i praktiken samma produkt oavsett stavning. Vad kostar en chatbot, chattbot pris, AI-chatbot pris, chattassistent pris och kundtjänstbot pris leder alla till samma fråga. Vissa söker på prislista chattbot eller månadskostnad chattbot, andra på billig chattbot eller gratis chattbot.

Just gratisspåret är värt en kommentar. Flera internationella plattformar har gratisnivåer med tak för antal konversationer, och det finns öppen källkod att bygga vidare på. Bland de nordiska leverantörerna vi granskat är den lägsta öppet redovisade nivån 990 kr per månad. En gratislösning är sällan gratis — den flyttar kostnaden från faktura till din egen tid för träning, underhåll och integration.